Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren NOXBEAM-Produkten rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

So leiten Sie eine Rückgabe ein: Bitte kontaktieren Sie uns zunächst oder schreiben Sie an support@noxbeam.com, um eine Rücksendenummer (RMA) und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.

1. Rückgabe aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung)

Wenn Sie aus persönlichen Gründen mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung eine Rückgabe beantragen.

• Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt und nicht eingebaut sein und sich mit sämtlichem Zubehör und allen Anleitungen in der Originalverpackung befinden.

  • Kosten:

    • Rückversand: Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.

  • Erstattung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

2. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach der Zustellung.

• E-Mail: support@noxbeam.com

• Bitte beifügen: Bestellnummer, Fotos oder Videos des Problems sowie ein Foto vom Zustand des Versandkartons – letzteres ist für die Bearbeitung von Transportschäden besonders wichtig.

• Lösung: Nach Bestätigung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung; die Versandkosten übernehmen wir. Sie können zwischen kostenlosem Ersatz und vollständiger Erstattung wählen.

3. Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand des Artikels stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung.

• Bereits versandte Bestellungen: Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt des Pakets müssen Sie das oben beschriebene Verfahren für eine Rückgabe aus persönlichen Gründen befolgen.

• Annahmeverweigerung: Wenn Sie die Annahme eines mangelfreien Pakets verweigern, werden die Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von Ihrer Erstattung abgezogen.

4. Internationale Bestellungen (außerhalb der zusammenhängenden USA)

Für internationale Bestellungen und Lieferungen nach Alaska (AK), Hawaii (HI) und Puerto Rico (PR) gilt:

• Die ursprünglichen Versandkosten, beispielsweise die Versandpauschale von 100 US-Dollar, sind nicht erstattungsfähig.

• Einfuhrabgaben und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

• Bei einer Rückgabe trägt der Kunde sämtliche Kosten für den Rückversand und die Zollabfertigung.

5. Bearbeitungszeit der Erstattung

• Prüfung: Bitte rechnen Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung mit 1–3 Werktagen für die Prüfung.

• Bearbeitung der Erstattung: Nach der Freigabe wird die Erstattung je nach Bank innerhalb von 3–10 Werktagen verarbeitet.

6. Wichtige Ausschlüsse

In folgenden Fällen können wir keine Rückgabe annehmen:

• Artikel, die bereits eingebaut wurden, etwa mit Schraubspuren oder verwendeten Klebemitteln.

• Artikel, die durch unsachgemäßen Einbau oder missbräuchliche Verwendung beschädigt wurden.

• Artikel, bei denen die Originalverpackung oder Bestandteile fehlen.

Kontakt

Bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail unter: support@noxbeam.com

Wir helfen Ihnen gerne weiter und antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.